信访维稳工作总结
20xx年，我局信访维稳工作在县委、县政府的正确领导下，在市交通运输局的关心支持下，在县信访局和维稳办的指导下，坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届三中全会精神，以构建和谐交通、平安交通为目标，深入贯彻《信访条例》，规范信访工作行为，创新信访工作机制，强化信访工作责任，切实解决人民群众反映的实际问题，着力化解人民内部矛盾，维护社会政治稳定。一年来，全系统无重大群体上访事件发生，确保了交通运输工作平稳健康发展。
一、加强领导，层层落实责任
为切实做好交通运输系统信访维稳工作，畅通信访渠道，我局领导高度重视，专门成立了信访维稳工作领导小组，由局长亲自挂帅，分管领导主抓，人秘股具体负责此项工作，各股室负责人及局属各单位“一把手”任领导小组成员，并落实专人负责信访工作的联络协调，做到了有人管、有人抓，责任明确，任务落实，为信访维稳工作的正常开展提供了组织保证。同时，坚持“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，严格落实信访领导责任制，要求来信上访必须做到主要领导亲自批阅，对一些重要信访件还亲自出面协调处理。我局曾多次在局党委会上对信访维稳工作作专题部署，对重大疑难信访问题，确定专人一抓到底，确保本系统内的信访案件得到妥善处理解决。此外，我局把信访工作纳入系统各单位年度目标责任考核内容，作为评选年度综合工作先进单位的重要依据。
二、认真分析，妥善处理来信来访
信访维稳工作是执政为民的基础性工作，是党和政府与人民群众密切联系的渠道、桥梁和纽带，也是了解社会对交通运输工作反映和评价的重要途径。近年来，随着全县经济社会的发展，公路改扩建项目的不断增多，公路治超力度的不断加大，运输市场管理不断规范等问题上出现了磨擦和矛盾，特别在公路建设征地拆迁费用、拖欠农民工工资问题上，在运输企业改制的问题上，在打击非法营运车辆上，公交的士及班线客运上凸显的问题比较多。为此，局机关和局属各单位均落实了专门的信访接待人员，落实了首问负责制，要求做到问一声好、让一个座、倒一杯水，热情主动接待，耐心倾听上访群众反映问题，力争把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。
1.认真处理群众来信、来访。局办公室实行24小时电话值班制和来人、来访登记制，在局机关专门腾出一间办公室作为信访接待室。对群众来办公室反映问题，不仅要热情接待，而且还要耐心听取群众诉说，能讲明政策的讲明政策，能答复的答复。对解答不了的问题详细记录，及时反馈给主要领导，对领导的解决意见和办法又及时电话反馈给当事人，做到了既不回避矛盾，回避信访群众，又不简单粗暴，产生敌对情绪，激化矛盾，扩大事态，力求做到事事有回音，件件有落实。今年，办理南充市网上信访系统信访件14件，南充市12345政务服务热线信访件49件，12328交通运输热线咨询投诉200余件，县信访局转办件16件，共接待来访19起，办理县人大代表建议、政协委员提案20件，均做到了事事有着落，件件有落实。
2.建章立制，促进信访工作制度化、规范化。近年来，我局十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，并将首问负责制规范上墙;今年我局利用党的群众路线教育实践活动为契机，进一步完善了《信访接待制度》和《领导挂牌群众点名接访制度》，使我局信访工作做到了有规可依，有章可循，进一步推动了信访工作的开展，提高了信访工作水平。
3.突出重点、落实措施，进一步加大对集体信访与重复信访的处理力度。今年以来，我局始终把遏制集访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾。如在处理因修建绵西高速导致县城至占山公路损坏，影响班线客运的问题上，我局高度重视、多次接访，并联系县运管所、县公路局、当代运业XX分公司出面协调，后经专题会议协商与车主达成协议，彻底解决该信访问题，维护了运输市场稳定。还成功解决了因修建旅游快速拖欠农民工工资问题、班线客运车辆因油补上访等问题。
三、源头预防，扎实做好矛盾纠纷排查
搞好矛盾纠纷排查是做好信访稳定工作的重要前提。一年来，我们始终高度重视矛盾纠纷排查工作，对历史遗留问题、信访维稳隐患掌握清楚，做到心中有数，在今年中、省、市“两会”前，我局印发了《关于做好省“两会”及春节期间全系统信访维稳工作的通知》《XX县交通运输局改革开放40周年庆祝活动期间稳控方案》《2020年“涉军群体”信访稳控工作方案》等文件，同时结合扫黑除恶专项斗争工作，对自己内部存在的矛盾纠纷和可能存在的隐患进行了认真排查，并对排查出的问题进行了登记，逐一落实了责任人，真正做到了把问题解决在萌芽状态。
四、立足长效，确保社会和谐稳定
全面贯彻落实信访工作各项制度，是巩固我局信访维稳工作长效机制的有效途径。一年来，我们着力抓好信访各项制度的落实，多次召开专题会议定期研究信访维稳工作，排查消除不安全因素，夯实信访工作基础;认真落实了领导包案，限期解决的工作保障措施，能坚持做到排查一起、稳定一起，全力预防矛盾反弹;认真履行“党政同责、一岗双责”“谁主管、谁负责”和“管行业管稳定”的原则;在节假日期间和重要时段，都能按上级相关部门要求，及时上报反馈对不稳定问题的排查和治理情况信息。通过建立健全信访工作长效机制，提高了各级化解矛盾的能力和水平，也从源头上减少了各类信访问题的发生。
在今后的工作中，我们将一如既往地从受理每一次来信来访做起，从帮助群众办理一件件实事做起，以高度的政治责任感，扎实工作、无私奉献，充分发挥信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，维护交通工作持续健康发展的良好势头，为全县经济社会又快又好发展营造良好的交通发展环境。