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《营销在我身边》演讲稿

发布时间:2024-04-21 13:27:39

各位,晚上好!大家都知道,我们今天演讲的主题是《营销在我身边》,简明扼要,显而易见。然而,我还是想耽误大家5秒钟的时间,请大家抬头看看我们横幅上的标题,将目光停留在“营销”两个字上,同时也将我们的思维停驻在这两个字上,思考片刻:“营销”到底是什么?尤其是具体到我们医院的实际情况,具体到大家各自的工作岗位,“营销”二字究竟意味着什么?

当我们提出“全院营销”的理念时,当我们探讨“营销在我身边”这样的主题时,我想,如果要真正负责任的对待这些,我们要解决的首要问题便是:何谓“营销”?当然,在这个信息大爆炸、知识大爆炸的时代,鼠标一点,我们的屏幕上就可以呈现国内外专家、学者给出的精确定义和阐述。

比如,营销大师菲利普·科特勒说:“我们将市场营销定义为:个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”

麦卡锡在其《基础营销》一书中将营销要素一般地概括为4类,产品(product)、价格(price)、地点(place)、促销(promotion),即著名的4p。等等等等,我们还可以举出很多。我们丝毫不怀疑这些陈述的经典性,丝毫不怀疑理论对实践的指导意义,但是“个人、群体、产品、价值、4p”这样的社会学、经济学概念于我们似乎太大了,伸出手去,他们就像流云一样缥缈消散,无从把握。

那么,我们何以将“营销”个性化,使它逐步内化为我们头脑中清晰的影像?

第一步,或许我们可以做一个简单的尝试,顾名思义,把营销分为“经营、销售”,即立足于社会的医疗消费需求,对我们医院的技术、产品和服务的经营活动和销售过程。为什么要做好营销呢?医院要生存、发展、壮大,必须追求效益,必须依靠我们的衣食父母——客户。只有做好营销,才能实现医院的经济效益与满足社会医疗需求的双赢。

第二步,也是至关重要的一步,即如何将这个“经营活动和销售过程”进一步细化、形象化,与我自己的工作岗位密切联系起来?更直接一点,如何从我们客户服务的角度来理解营销,如何让我们的客户服务工作为营销服务?针对此点,我们将在下文展开讨论。

首先,医院作为一个主体,它满足社会的医疗消费需求,是通过其医疗技术、医疗产品和医疗服务三者共同实现的。技术、产品、服务犹如一个产业链条,环环相扣,缺一不可。其中,“服务”更是我们的技术、产品与客户之间的桥梁。那么,这一桥梁的断裂和缺失意味着什么?我们可以一同来做个简单的推论:没有桥梁,没有沟通,我们的医疗技术和产品与客户脱节,等同于没有市场,它将直接并且彻底地导致医院营销活动的根本失败。这样陈述,似乎有点危言耸听的嫌疑。其实,同样的,我们也可以从另一个角度理解,即如果我们成功地建设并且维护好了“客户服务”这一桥梁,它将对我们的营销活动产生巨大的促进和推动作用。